“我母親獨(dú)居，身體不太好，我工作很忙，沒時(shí)間照顧她，能否給推薦一家合適的養(yǎng)老院？”8月27日，位于市區(qū)八一路與北關(guān)大街交會處的魏都區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中心內(nèi)，市民李軍偉向工作人員咨詢養(yǎng)老問題。
養(yǎng)老服務(wù)是黨中央高度重視、社會廣泛關(guān)注、人民群眾十分關(guān)切的重要民生問題，事關(guān)千家萬戶、百姓福祉。找保姆、推薦養(yǎng)老院、解答養(yǎng)老政策問題、指導(dǎo)居家適老化改造……為進(jìn)一步優(yōu)化鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源，打通供需渠道，解決養(yǎng)老信息不對稱問題，魏都區(qū)探索創(chuàng)新解決路徑——建立推廣“養(yǎng)老顧問”制度，梳理登記轄區(qū)老年人基本情況，建立應(yīng)急處置、評估幫扶、政策咨詢機(jī)制。
數(shù)據(jù)顯示，自今年3月“養(yǎng)老顧問”制度推行以來，魏都區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中心共提供咨詢服務(wù)46人次，開展智能手機(jī)培訓(xùn)、法律援助、防欺詐宣傳、政策宣講、代買代辦等服務(wù)超過125人次，鏈接外部資源為老人提供服務(wù)20余次。
強(qiáng)化政策引導(dǎo)，構(gòu)建三級“養(yǎng)老顧問”網(wǎng)絡(luò)。
“家家有老人，人人都會老”，老年群體是社會和家庭的重要組成部分，也是社會的重點(diǎn)關(guān)注對象之一。為切實(shí)解決老年人的養(yǎng)老問題，我市下發(fā)《許昌市人民政府關(guān)于印發(fā)許昌市“十四五”養(yǎng)老服務(wù)體系和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知》《許昌市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)“12345”養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》等文件，高位推動養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，構(gòu)建完善養(yǎng)老服務(wù)體系，明確提出為老年人提供就近就便的居家照護(hù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、社會工作等全方位、多層次、專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。
近年來，魏都區(qū)聚焦老年人實(shí)際需求，按照“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、科技賦能、融合發(fā)展”工作思路，大力推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，探索出“公建民營”“以大帶小”“片區(qū)運(yùn)營”等有效路徑，打造高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)“魏都模式”。為進(jìn)一步滿足居家社區(qū)老年人養(yǎng)老需求，通過全面梳理養(yǎng)老資源、優(yōu)化養(yǎng)老資源配置、打通供需渠道，魏都區(qū)推出“養(yǎng)老顧問”制度。
“養(yǎng)老顧問”制度是為居民特別是老年人尋找養(yǎng)老服務(wù)提供指導(dǎo)和支撐的一項(xiàng)公益性便民服務(wù)。魏都區(qū)依托全區(qū)28個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、13個街道行政服務(wù)大廳以及89個社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、日間照料中心等各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，分級成立“養(yǎng)老顧問”工作站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并設(shè)立區(qū)級“養(yǎng)老顧問”服務(wù)中心，制定個性化“養(yǎng)老顧問”服務(wù)指南，提供養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢、資源介紹、方案制定、技術(shù)支持、產(chǎn)品推介、老年人社會融合等六大類服務(wù)。
提供精準(zhǔn)服務(wù)，打通供需雙方信息壁壘。
“現(xiàn)在住在這兒，飯不用自己做，屋里有空調(diào)，生病也不擔(dān)心沒人管，日子過得很舒心。”8月27日，在市區(qū)某養(yǎng)老院居住的呂保祥老人提及現(xiàn)在的生活，滿面笑容地說。
72歲的呂保祥平時(shí)一個人居住，因病落下了行動不便等后遺癥。今年3月，了解到魏都區(qū)推出了“養(yǎng)老顧問”制度，他來到魏都區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中心咨詢?nèi)胱○B(yǎng)老院事宜。
“中心的養(yǎng)老顧問可熱情，給我介紹了不同類型養(yǎng)老院的特點(diǎn)和優(yōu)勢，讓我對養(yǎng)老院有了初步的認(rèn)識。”呂保祥說。在全面了解呂保祥的經(jīng)濟(jì)收入、生活習(xí)慣、個人喜好等情況后，養(yǎng)老顧問為他推薦了合適的養(yǎng)老院，并開車帶他前往養(yǎng)老院實(shí)地參觀，讓他對養(yǎng)老院居住環(huán)境、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等有了更詳細(xì)的了解。最終，呂保祥進(jìn)行認(rèn)真對比后，選擇了一家比較滿意的養(yǎng)老院，并順利入住。
為老人推薦合適的養(yǎng)老院是魏都區(qū)“養(yǎng)老顧問”制度推出的免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容之一。“我們通過對有需求的老年人進(jìn)行養(yǎng)老評估，開發(fā)和推介適合不同老年人特點(diǎn)的‘養(yǎng)老服務(wù)包’或養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，并開通服務(wù)熱線0374-2626263，24小時(shí)受理老年人咨詢。”魏都區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中心主任石寶杰說，作為連接老年人與養(yǎng)老服務(wù)供給方的橋梁，養(yǎng)老顧問致力于打通供需之間的信息壁壘，確保老年人能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取到適合自己的養(yǎng)老服務(wù)信息。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自制度推行以來，魏都區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中心共提供咨詢服務(wù)46人次，開展智能手機(jī)培訓(xùn)、法律援助、防欺詐宣傳、政策宣講、代買代辦等服務(wù)125人次，鏈接外部資源為老人提供服務(wù)20余次，并成功推薦2位老人順利入住合適的養(yǎng)老院，為居家老年人推薦居家上門服務(wù)機(jī)構(gòu)，鏈接家政服務(wù)8人次，讓老年人足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)。
盤活服務(wù)資源，探索形成良性互動循環(huán)。
電動輪椅、手動輪椅、助行器、助浴椅、坐便椅、護(hù)理床、防摔馬甲、床邊護(hù)欄、智能老人看護(hù)設(shè)備……魏都區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營中心內(nèi)，各類老年輔助器具一應(yīng)俱全。
“除了為老人提供免費(fèi)政策咨詢等服務(wù)外，我們還向全市老年人提供康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)，這些服務(wù)都是低償或無償?shù)摹！笔瘜毥苷f，目前，該中心為短期使用輔助器具的老年人提供輔助器具的低償或無償租賃服務(wù)5人次，不僅切實(shí)減輕了老百姓的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且解決了老人身體康健后的輔助器具閑置問題。
人才是推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效，魏都區(qū)還吸納各有關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心服務(wù)的專業(yè)人員組建魏都區(qū)“養(yǎng)老顧問”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人提供政策咨詢、護(hù)理照料、心理咨詢以及適老化改造等專業(yè)化服務(wù)。目前，魏都區(qū)已建立起包括社會工作者、養(yǎng)老評估師、醫(yī)療護(hù)理專家、法律顧問、心理咨詢師等人員在內(nèi)的13人“養(yǎng)老顧問”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為“養(yǎng)老顧問”制度推行提供了有力支撐。
“魏都區(qū)推出‘養(yǎng)老顧問’制度是為解決老年人匹配養(yǎng)老服務(wù)資源問題進(jìn)行的有益探索，更是對居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)的‘微改革’。”魏都區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我們將持續(xù)完善‘養(yǎng)老顧問’制度，通過養(yǎng)老顧問精準(zhǔn)對接，盤活供給端服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)老人需求與供給的有效對接，建立服務(wù)效果反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，形成良性互動循環(huán)，進(jìn)一步提升老年人的獲得感與幸福感。”